Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.

Zwrot zakupów w Rugged.pl – co warto wiedzieć przed odesłaniem produktu?

Zakupy online to wygoda, ale czasami zdarza się, że zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań, wybrano niewłaściwy model lub po prostu zmieniły się plany związane z zabudową kampera. W takich sytuacjach warto wiedzieć, jakie prawa przysługują kupującemu i jak wygląda procedura zwrotu.

W Rugged.pl staramy się, aby proces zwrotu był możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy i odesłania towaru.

Ile masz czasu na zwrot produktu?

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia odebrania przesyłki. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku częściach, okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od momentu otrzymania ostatniej części zamówienia.

Co ważne, aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić chęć zwrotu?

Procedura jest bardzo prosta. Aby skutecznie zgłosić odstąpienie od umowy, należy wybrać jeden z poniższych sposobów kontaktu i przesłać informację o chęci zwrotu:

• poprzez kliknięcie w przycisk "Zwracam produkt" dostępny w panelu klienta Rugged.pl

• wysyłając maila na adres: kontakt@rugged.pl 

• listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy; Cocon S.A., ul. Dworcowa 10A, 46-300 Olesno

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.

W przypadku standardowych produktów oznacza to koszt zwykłej przesyłki kurierskiej lub paczkomatowej. Warto jednak pamiętać, że część produktów oferowanych w Rugged.pl to wyposażenie kamperów o większych gabarytach, takich jak lodówki, okna, elementy zabudowy czy meble.

W takich sytuacjach konieczne może być skorzystanie z transportu kurierskiego lub paletowego.

Jak zwrócić duże elementy wyposażenia kampera?

Produkty wielkogabarytowe, takie jak lodówki, okna, meble czy elementy zabudowy kampera, wymagają szczególnej uwagi podczas zwrotu. Ze względu na swoje rozmiary nie zawsze mogą zostać nadane w standardowy sposób.

Przed wysyłką warto upewnić się, że produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Dzięki temu zmniejszasz ryzyko uszkodzenia przesyłki i przyspieszasz proces weryfikacji zwrotu.

Czy muszę posiadać oryginalne opakowanie, aby zwrócić produkt?

Nie. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości skorzystania z prawa zwrotu.

Rekomendujemy jednak wykorzystanie oryginalnego opakowania producenta, ponieważ zostało ono zaprojektowane w celu ochrony produktu podczas transportu. Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki w inny sposób.

Dobrze zabezpieczony produkt zmniejsza ryzyko uszkodzeń w transporcie, co może przyspieszyć proces weryfikacji zwrotu i zwrot środków.

Czy można zamontować produkt i następnie go zwrócić?

To jedno z najczęściej zadawanych pytań przez właścicieli kamperów i vanów.

Prawo pozwala na sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jednak korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może skutkować zmniejszeniem wartości zwracanego towaru.

W praktyce oznacza to, że ślady montażu, uszkodzenia mechaniczne, pozostałości po klejach czy silikonach mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

Dlatego przed rozpoczęciem montażu warto upewnić się, że wybrany produkt jest odpowiedni do planowanej zabudowy.

Kiedy sklep zwraca pieniądze?

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do klienta.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przepisy pozwalają jednak sprzedawcy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego nadania.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Nie. Przepisy przewidują kilka wyjątków od prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to przede wszystkim produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta lub przygotowanych według jego specyfikacji.

Jeżeli planujesz zakup elementów wykonywanych na wymiar lub modyfikowanych pod konkretne potrzeby zabudowy kampera, warto wcześniej zapoznać się z warunkami sprzedaży danego produktu.

Podsumowanie

Zwrot produktów zakupionych online jest prawem każdego konsumenta, jednak warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach. Najważniejsze z nich to zachowanie 14-dniowego terminu, odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz unikanie użytkowania produktu w sposób wykraczający poza jego zwykłe sprawdzenie.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym zespołem. Chętnie pomożemy przejść przez cały proces i odpowiemy na wszelkie pytania (kontakt@rugged.pl)

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY W RUGGED.PL

Polityka Zwrotów została opracowana w oparciu o przepisy:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, wraz z późniejszymi zmianami.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta (dalej: „Kupujący”) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   
   a) objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   
   b) objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku dostarczania zamówienia w częściach.

3. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

§ 2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i dokonać zwrotu towaru poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać przesłane:

1. poprzez kliknięcie w przycisk „Zwracam produkt” , dostępny w panelu klienta Rugged.pl 

2. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@rugged.pl

3. listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Cocon S.A., ul. Dworcowa 10A, 46-300 Olesno

§ 3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

2. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 4. Zwrot towaru

1. Kupujący zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle towar przed upływem 14 dni.

3. Towar należy odesłać na adres:
   
   COCON S.A.
   
   ul. Dworcowa 10A
   
   46-300 Olesno

4. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

5. Ze względu na charakter niektórych produktów oferowanych przez Rugged.pl (w szczególności elementów wyposażenia kamperów, zabudów, lodówek, okien, mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych), ich odesłanie zwykłą przesyłką pocztową może nie być możliwe.

6. Kupujący powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki ponosi Kupujący.

7. Zwracany towar nie musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Sprzedawca rekomenduje jednak wykorzystanie oryginalnego opakowania producenta lub innego opakowania zapewniającego odpowiedni poziom ochrony produktu podczas transportu.

8. Odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru zmniejsza ryzyko jego uszkodzenia w transporcie, co może przyspieszyć proces weryfikacji zwrotu oraz dokonania zwrotu płatności.

9. Zwracany towar powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami wyposażenia, akcesoriami, instrukcjami oraz dokumentami, jeżeli zostały dostarczone wraz z produktem.

10. Sprzedawca nie odbiera przesyłek odsyłanych za pobraniem.

§ 5. Odpowiedzialność Kupującego za zmniejszenie wartości towaru

1. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu.

3. W szczególności za zmniejszenie wartości mogą zostać uznane:
   
   • ślady montażu,
   
   • trwałe zabrudzenia,
   
   • uszkodzenia mechaniczne,
   
   • ślady stosowania klejów, silikonów lub innych materiałów montażowych,
   
   • usunięcie elementów zabezpieczających lub ochronnych uniemożliwiające dalszą sprzedaż produktu jako pełnowartościowego.

§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. produktów wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

2. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

3. innych przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.